Elektroniskā komercija jau daudzus gadus strauji attīstās, un iepirkšanās interneta veikalos ir kļuvusi par neatņemamu ikdienas sastāvdaļu daudziem cilvēkiem. Ja pats pirkšanas process parasti ir ātrs un ērts, tad preču atgriešana vai atteikšanās no līguma joprojām bieži sagādā galvassāpes.
Vienota poga “Atteikšanās no līguma” visos e‑veikalos
Tāpēc Eiropas Savienība ir uzsākusi iniciatīvu, lai vienkāršotu preču atgriešanu un atteikšanos no līguma, nodrošinot, ka patērētāju tiesības ir tikpat viegli īstenojamas kā pats pirkums. Saskaņā ar jaunajiem plānotajiem noteikumiem visos interneta veikalos būs skaidri redzama poga “Atteikšanās no līguma”.
Šai pogai būs līdzīga funkcija kā ierastajām “Pirkt tūlīt” vai “Pievienot grozam” pogām. Tai jābūt patērētājam pieejamai visu to termiņu laikā, kad viņam ir likumīgas tiesības atkāpties no darījuma – piemēram, četrpadsmit dienas no pirkuma brīža. Patērētājam pietiks ar vienu klikšķi, lai uzsāktu atteikšanās no līguma procesu.
Jums varētu patikt šie:
Pēc tam pircējam tiks lūgts savu lēmumu vēlreiz apstiprināt, un process būs pabeigts. Šādas pārmaiņas mazinās birokrātiju un stiprinās uzticēšanos e‑veikaliem, jo atteikšanās no līguma kļūs tikpat vienkārša kā pats pirkums.
Bez papīra dokumentiem
Nākamā būtiskā iecere ir dokumentu digitalizācija. Pašlaik uzņēmumiem bieži ir pienākums nodrošināt patērētājam līguma noteikumus papīra formā. Tas sarežģī visu procesu un rada papildu izmaksas. Turpmāk pietiks ar līgumu un noteikumiem elektroniskā veidā.
Patērētājs visu nepieciešamo informāciju varēs apskatīt digitāli, savukārt uzņēmumu administratīvais slogs samazināsies. Elektroniska līgumu forma ļaus dokumentus pārvaldīt daudz ātrāk un efektīvāk, īpaši situācijās, kad pirkums tiek veikts ar viedtālruni vai datoru. Tas atbilst mūsdienu patērētāju gaidām, ka informācijai jābūt pieejamai jebkurā laikā un vietā.
Skaidrākas patērētāju tiesības finanšu pakalpojumu jomā
Plānotās izmaiņas paredz arī precīzākus termiņus un robežas atteikšanās no līguma gadījumā finanšu pakalpojumu jomā. Līdz šim patērētājs, kurš nebija informēts par savām tiesībām atkāpties no līguma, to varēja darīt gandrīz jebkurā laikā. Turpmāk būs noteikti konkrēti termiņi:
- 12 mēneši un 14 dienas – vispārējiem finanšu pakalpojumu līgumiem;
- līdz 24 mēnešiem un 30 dienām – dzīvības apdrošināšanas līgumiem.
Šie termiņi nodrošina lielāku skaidrību gan patērētājiem, gan pakalpojumu sniedzējiem. Tādējādi tiek izvairīts no situācijām, kad viena puse pieņem, ka līgumu var vienkārši izbeigt pat pēc vairākiem gadiem, kamēr otra puse jau ir uzņēmusies ilgtermiņa finansiālas saistības. Tas mudina abas puses slēgt līgumus atbildīgāk.
Jums varētu patikt šie:
Ērtības visiem, ne tikai pieredzējušiem interneta lietotājiem
Šīs izmaiņas būs noderīgas ne tikai jaunākajai, aktīvi internetā iepērkoties pieradušajai paaudzei, bet arī tiem, kuri e‑pakalpojumus izmanto retāk. Vecāka gadagājuma cilvēkiem un mazāk pieredzējušiem tehnoloģiju lietotājiem nereti ir grūti atrast iespēju atgriezt preci vai atteikties no pirkuma. Skaidri redzamas pogas un vienpakāpes process viņiem šo darbību būtiski atvieglos.
Turklāt tas iedrošinās arvien vairāk cilvēku izvēlēties iepirkšanos internetā, jo samazināsies bailes, ka problēmu gadījumā situāciju nevarēs ātri un ērti atrisināt.
Ko tas nozīmē pārdevējiem?
Lai gan dažiem tirgotājiem šīs pārmaiņas sākumā var šķist papildu pienākumi, ilgtermiņā tās var palielināt klientu lojalitāti. Patērētāji, kuri zina, ka savas tiesības var viegli un ērti izmantot, daudz labprātāk atgriezīsies tajā pašā e‑veikalā.
Atklāta un godīga apkalpošana vienmēr ir bijis labākais veids, kā veidot uzticēšanos starp uzņēmumu un klientu. Jaunie noteikumi tieši veicina šādas uzņēmējdarbības vides attīstību.
Kopsavilkums: solis pretī modernākai un uzticamākai e‑komercijai
Plānotās izmaiņas e‑komercijas jomā ievērojami atvieglos patērētājiem preču atgriešanu un atteikšanos no līguma. Atteikšanās pogas, digitāli līgumi un precīzāki noteikumi finanšu pakalpojumiem veidos lietotājam draudzīgāku un patērētājam izdevīgāku digitālo tirgu.
Tas ir būtisks solis gan pircējiem, gan pārdevējiem, veidojot uzticamāku un mūsdienīgāku tirdzniecības vidi, kurā visām pusēm savas tiesības un pienākumi ir skaidri un procesi – iespējami vienkārši.
