Arvien vairāk uzņēmumu uzticamību vērtē ne tikai pēc finanšu rādītājiem, bet arī pēc sadarbības pieredzes – vai partneri ievēro savus solījumus, cik ātri reaģē uz radušos jautājumiem un vai saziņa ir profesionāla un cieņpilna.
Komunikācijas kultūra un apkalpošanas kvalitāte kā veiksmes pamats
Saskaņā ar jaunāko aptauju datiem mūsdienās klientu apmierinātību visvairāk ietekmē tieši komunikācijas kultūra un apkalpošanas kvalitāte, norādīts “Creditinfo Lietuva” preses paziņojumā.
Klienti komunikācijas kultūru vērtē gandrīz maksimāli augstu
Vasarā pēc uzņēmuma pasūtījuma veiktajā aptaujā speciālistu komunikācijas kultūra saņēma visaugstāko vērtējumu – 9,8 punkti no 10. Visu 19 novērtēto apkalpošanas aspektu vidējais rādītājs sasniedza 9,5 punktus no 10.
Jums varētu patikt šie:
Aptauja arī apliecina, ka uzņēmumam ir spēcīga un pozitīva reputācija – ar uzņēmuma tēlu saistīto aspektu vidējais vērtējums bija 9,4 punkti no 10. Turklāt lielākā daļa klientu (82%) ir lojāli uzņēmuma atbalstītāji, kuri gatavi tā pakalpojumus droši ieteikt arī citiem.
Pozitīvs apliecinājums pareizi izvēlētajam virzienam
“Šie rezultāti patiesi iepriecina. Tie apliecina, ka ejam pareizajā virzienā un ar mērķtiecīgu darbu vairāku gadu garumā esam izveidojuši uzticama uzņēmuma reputāciju. Ir skaidrs, ka mūsdienās klientiem ir svarīgs ne tikai profesionāls pakalpojums, bet arī vienmērīga un patīkama sadarbības pieredze,” uzsver “Creditinfo Lietuva” vadītājs Jons Lukošius.
Lielākā daļa klientu būtu gatavi pakalpojumus ieteikt citiem
Aptaujā piedalījušos uzņēmumu pārstāvji īpaši izcēla apmierinātību ar savu gaidu piepildījumu – tas novērtēts ar 9,1 punktu no 10. Ļoti augstu tiek vērtēts arī pakalpojumu lietošanas ērtums: maksājumu process saņēma 9,6 punktus, pakalpojumu sniegšanas ātrums – 9,4 punktus, bet pakalpojumu pasūtīšanas procesa skaidrība – 9,4 punktus no 10.
“Gandrīz visi pakalpojuma un klientu apkalpošanas aspekti tiek vērtēti virs 9 punktiem. Tas ir ļoti labs un spēcīgs rezultāts. Mēs cenšamies nodrošināt iespējami labāko pieredzi, izmantojot mūsu pakalpojumus, un ļoti augstu novērtējam tik lielo klientu uzticēšanos,” uzsver J. Lukošius.
Jomas, kur klienti sagaida vēl lielāku pievienoto vērtību
Klienti norādīja arī jomas, kurās saredz iespēju vēl vairāk palielināt sniegto pakalpojumu vērtību. Kreditēšanas spējas izvērtēšanas procesā daļa uzņēmumu saskaras ar izaicinājumiem, piemēram, gadījumos, kad datubāzēs nepieciešami papildu skaidrojumi vai labojumi. Vidēji 7 no 10 respondentu apliecināja, ka ir apmierināti ar šādu situāciju risināšanu, taču uzņēmumi joprojām sagaida vēl operatīvāku reaģēšanu un skaidrāku komunikāciju.
Jums varētu patikt šie:
Operatīva problēmu risināšana kā galvenais faktors
“Ļoti specifisku pakalpojumu klientu apmierinātība ir ārkārtīgi nozīmīga. Esam rūpīgi analizējuši mūsu rīcībā esošos datus un jau meklējam efektīvus risinājumus šīs darbības jomas pilnveidošanai. Ir acīmredzami, ka ātri un profesionāli atrisinātas problēmas būtiski veicina klientu apmierinātību ar pakalpojumu kvalitāti,” uzsver “Creditinfo Lietuva” vadītājs.
