Inovatīvi tehnoloģiskie risinājumi daudzos biznesa sektoros jau ir kļuvuši par neatņemamu ikdienas procesu sastāvdaļu. Tas vairs sen nav uzņēmumu atšķirības elements – patieso vērtību mūsdienās rada atvērtība.
Tāpēc tehnoloģiju uzņēmums Wolt jau ceturto gadu pēc kārtas publicē savu pārskatāmības ziņojumu, kurā skaidro platformas darbības algoritmus un galvenos mākslīgā intelekta (MI) izmantošanas principus.
Pārskatāmība kā pamatvērtība
“Mums pārskatāmība nav tikai skaļš sauklis – tā ir viena no svarīgākajām vērtībām, pēc kuras vadāmies. Digitālās tehnoloģijas ir neatņemama mūsu ikdienas dzīves daļa, tāpēc uzskatām, ka ir nepieciešams skaidrot, kā tās tiek izmantotas un kā tās darbojas praksē. Atklāti daloties ar šādu informāciju, mēs cenšamies nodrošināt vienmērīgāku un taisnīgāku pieredzi visiem – klientiem, kurjerpartneriem un tirgotājiem, kuri izmanto mūsu platformu,” skaidro Wolt sabiedriskās politikas vadītājs Baltijas valstīs Mindaugs Liutvinsks.
Jums varētu patikt šie:
Viņš uzsver, ka mākslīgā intelekta rīki ir palīglīdzeklis, un galīgos lēmumus būtiskos jautājumos, kas saistīti ar klientu pieredzi vai kurjerpartneru darbību, tomēr pieņem uzņēmuma darbinieki.
Algoritmu nozīme klientiem un partneriem
Algoritmi ir digitālās platformas darbības centrālais dzinējspēks. Tie palīdz automatizēt lēmumus, kuru pieņemšana manuāli prasītu ievērojami vairāk laika. Vienlaikus algoritmi nodrošina vienmērīgu, neitrālu un lietotāju vajadzībām pielāgotu pieredzi. Gan klientiem, gan kurjerpartneriem, gan restorāniem un citiem tirgotājiem mērķis ir, lai platforma darbotos efektīvi un taisnīgi pret ikvienu.
Pārskatāmības ziņojumā skaidrots, ka platformā izmantotie algoritmi palīdz vietējiem uzņēmumiem sasniegt vairāk klientu un strādāt efektīvāk. Algoritmi izvērtē dažādus kritērijus un nosaka, kādā secībā platformā tiek rādīti restorāni un veikali – tiek ņemts vērā, piemēram, attālums, veikalu un restorānu darba laiks, piegādes ilgums un lietotāju vērtējumi.
Tāpat tiek automatizēti tādi lēmumi kā pasūtījumu piedāvājumu nosūtīšana kurjerpartneriem, ņemot vērā viņu atrašanās vietu, transportlīdzekli, loģistisko noslodzi un pat laikapstākļus. Mākslīgā intelekta rīki palīdz tirgotājiem vienkāršāk ievadīt savas preces lietotnē, kā arī atbalsta klientu apkalpošanas komandas, ļaujot tām efektīvāk risināt klientu pieprasījumus.
Pēc M. Liutvinska teiktā, uzticēšanos platformai stiprina tas, ka klienti un partneri labāk saprot, kā tiek pieņemti lēmumi – piemēram, kāpēc klientam tiek rādīti tieši konkrēti restorāni vai kā kurjerpartneri saņem dažādus pasūtījumus.
Jums varētu patikt šie:
Starptautiska atzinība par pārskatāmību
Uzņēmums joprojām ir viens no nedaudzajiem digitālajiem platformu pakalpojumu sniedzējiem, kas jau četrus gadus pēc kārtas brīvprātīgi un konsekventi publisko informāciju par savu algoritmu darbību. Šī prakse tika ieviesta vēl pirms stājās spēkā Eiropas Savienības direktīva par platformu darbu, kas paredz, ka no 2027. gada ES darbojošām platformām būs jāizskaidro automatizēto lēmumu pieņemšanas procesu pamatprincipi.
“Ja algoritmi ietekmē to, kā tiek sniegti pakalpojumi un kā darbojas digitālās platformas, kuras ikdienā izmanto tūkstošiem cilvēku, pārskatāmība nav izvēles jautājums, bet gan absolūta nepieciešamība. Lietotāji un mūsu partneri sagaida taisnīgumu – un šis ziņojums ir viens no veidiem, kā šīs gaidas piepildīt,” uzsver M. Liutvinsks.
Uzņēmuma algoritmiskās pārskatāmības ziņojums jau ir saņēmis starptautisku atzinību – organizācija WageIndicator to ir atzinusi par vienu no labākajiem pārskatāmības piemēriem platformu ekonomikā.
Wolt plāno turpināt šo praksi arī turpmāk, lai vēl vairāk stiprinātu uzticēšanos, atvērtību un atbildību starp visām platformas iesaistītajām pusēm – sākot ar klientiem un beidzot ar kurjerpartneriem un tirdzniecības partneriem.
